OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
ALMINDELIGE BETINGELSER
​RETTIGHEDER OG PLIGTER
REJSEFORSIKRING
INDEN AFREJSE
FLYREJSEN
PÅ REJSEMÅLET
< EFTER REJSEN
​​Bortkommet bagage
Bortkomne genstande
> Mangler og reklamationer
Spørgeskema
FLYSELSKABER
PAS OG VISUM
UM'S REJSEVEJLEDNINGER
REJSEGARANTIFONDEN

EFTER REJSEN

Mangler og reklamationer

Det er BonTour's mål, at evt. problemer på rejsen løses på rejsemålet inden for en rimelig tid. Det er derfor vigtigt, at du meddeler eventuelle fejl eller mangler til vores personale på rejsemålet, så snart du opdager dem. Derved er vi i stand til at løse problemet hurtigt, og du kan fortsat nyde din ferie.

Hvis vi ikke er i stand til at hjælpe dig på rejsemålet, har du mulighed for at reklamere til os efter hjemkomsten. Din reklamation skal være skriftlig, og vi beder dig udfylde nedenstående reklamationsformular eller sende en email til [email protected]. Husk at oplyse dit fulde navn, rejse destination samt kontaktinformation. Vær opmærksom på, at behandlingstiden kan variere efter sæson. Vi bestræber os på at kunne svare dig inden for seks uger.

  • Har du allerede modtaget kompensation på rejsemålet, giver vi normalt ikke yderligere erstatning efter hjemkomst. Personalet på rejsemålet er godt uddannet i de forskellige erstatningsniveauer.
  • Reklamationen skal være BonTour Travel Partner skriftligt i hænde senest 4 uger efter hjemkomst og gerne via vores reklamationsformular.
  • Gælder din reklamation flyrejsen, beskadiget- eller forsinket bagage, henviser vi venligst til det flyselskab, du rejste med.
  • Gælder reklamationen sygdom, stjålne eller ødelagte personlige ejendele, er det dit eget forsikringsselskab, du skal kontakte.

Reklamation

    Personlige oplysninger
    Oplysninger om rejsen

    Kontaktede du vores personale på rejsemålet ang. klagen ?

    Hvis ja, hvilken dato og hvad gjorde personalet for at udbedre klagen ?

    Ønsker du tilbagemelding / kompensation ?

    Jeg ønsker kompensation svarende til nedenstående beløb (danske kroner)
    Kompensation ønskes med følgende begrundelse

    Vedlæg evt. filer, fotos eller dokumenter her

    Maks. filstørrelse: 20 MB
    Maks. filstørrelse: 20 MB
    Maks. filstørrelse: 20 MB
Er du ikke tilfreds med vores afgørelse, har du mulighed for at indbringe sagen hos:

Pakkerejse-Ankenævnet  – www.pakkerejseankenaevnet.dk – hvis din reklamation drejer sig om en pakkerejse (dvs. fly og hotel købt sammen).

​Forbrugerklagenævnet – www.forbrug.dk – hvis din reklamation drejer sig om køb kun af flybillet.